雏鹰计划学员项目实践成长分享【姚舒华】

转眼间，我已经实习了差不多3个月，这个月的感悟和总结如下。

1.善于观察，所谓的业务就是客户的操作习惯，例如可以通过观察每月的单据量，每一张单有多少物料得知业务量，因为一般来说，一张单就是一车货；可以通过观察对比单据日期和创建日期得知客户的录单习惯，一般是喜欢隔天做还是当天做，隔天做需要注意些什么东西。观察一个实施顾问要做哪些东西，怎么处理问题，要从哪个角度考虑问题。例如有空的时候多想想为什么上下游是怎么串起来的，为什么某种类型的单据一定会走特定的业务流，这些都是可以用过观察，动手研究去摸索其中的逻辑关系的。

2.学会判断。例如因为客户跟我们顾问的权限不一样，他们可能只能看到自己要做的单据，查不到上下游，判断问题比我们麻烦很多，所以在测试功能的时候我们要学会站在他们的那个角度想一下会怎么做单，做上下游单据会不会出什么问题，有可能遇到哪些问题，遇到问题时要怎么处理，如果用户的权限只有那么一点的时候，问题就摆在那，一定要你解决，就要想想今天的能不能换个思维解决这个问题。客户提出一个新功能的时候，首先要想一下系统标准功能能不能达到这个效果，如果不能马上回答，就要自己回去测试环境上测试，看看能不能达到这个效果，如果可以，再告诉顾问说客户需要这个功能，可以怎么处理，这种处理方法可不可行，让顾问跟客户商量一下；如果实在不会，就问问开发，而且不能说开发说不行就直接反映给顾问，要通过观察到的业务量来判断如果不开发这个功能，客户制单时会多不方便，从而跟开发说清楚情况，如果实在不行，再考虑别的办法。

3.学会分析。遇到问题的时候，能不能通过重现问题来查找原因，如果不行，就要追溯出错的数据有可能来自哪个地方，改动与否会不会影响下游数据，要怎么改动，例如发现采购暂估有问题的时候，应该先做蓝字才可以做红字（退货），不然会出现缺口之类的问题，并且要多动手并且换多种思维方式在测试系统上寻找解决方法。例如配公式的时候为什么不生效，要分析公式上的数据有没有错，要分析这条公式的逻辑有没有错即理清要什么效果，怎样才能达到这个效果，可以通过把所写公式赋值给某个自定义项观察显示值来判断公式的这一个地方写的对不对。

4.学会总结。通过前面的观察，判断和分析，总结出单据的逻辑规律，从而更好更清晰地做出判断。